TaurenAI pour Ticket de Support Chat
Chatbot de support pour les tickets - IA qui automatise les demandes des clients
Sans chaos, sans délai - l'IA crée, gère et suit les demandes des clients pour vous.
Le service client peut être chaotique si les demandes sont perdues ou laissées sans réponse. Avec les Tickets de Chat de Support, l'IA crée, catégorise et suit automatiquement les demandes des clients, garantissant une résolution rapide et efficace.
Chaque chat se transforme automatiquement en un ticket avec toutes les informations importantes, telles que les données client, le problème, la priorité et le statut. L'IA dirige les demandes vers le bon département ou automatise la réponse afin que rien ne soit oublié. Notre système d'IA crée, attribue et suit automatiquement les tickets de chat pour le support, garantissant que chaque demande client est traitée efficacement.
Reconnaissance et catégorisation de la requête
-
Lorsqu'un client envoie une question ou un message dans le chat, l'IA analyse le contenu et comprend le contexte de la demande. Grâce au traitement du langage naturel (NLP), elle identifie les mots-clés et détermine la catégorie. Si elle possède une réponse prête, elle peut répondre automatiquement au client sans créer de ticket.
-
Exemple : Un client écrit dans le chat : "Quand ma commande arrivera-t-elle ?"
➡️ L'IA reconnaît les mots "commande" et "arrivée," les associe à la catégorie "livraison," et si des informations sont disponibles dans le système, elle répond immédiatement : "Votre commande arrivera le 15 février. Suivez le statut ici."
➡️ Si l'IA ne trouve pas de réponse spécifique, elle crée un ticket de service.
Génération Automatique de Billets
-
L'IA crée un ticket qui comprend :
-Objet de la demande (par ex. "Livraison amusante", "Problème de réservation")
-Informations du client (nom, e-mail, historique des interactions)
-Priorité de la demande (urgent, moyen, bas)
-Catégorie et service de traitement (logistique, support technique, ventes)
-Le client reçoit un numéro de ticket et peut suivre son statut.
Rediriger vers l'employé
-
L'IA peut diriger le ticket vers l'équipe la plus appropriée (par exemple, la logistique pour les livraisons, le support technique pour les erreurs).
-
Si la question est fréquemment posée, l'IA peut fournir automatiquement une réponse via un chatbot sans l'intervention d'un employé.
-
Selon la complexité, l'IA peut soit suggérer une solution, soit transmettre le cas à un responsable.
-
Exemple : Dans une boutique en ligne, un client avec un produit endommagé demande, "Je veux retourner le produit, quelle est la procédure ?" L'IA crée un ticket et le dirige vers le service des réclamations.
Statut de suivi et notifications
-
Le client peut suivre l'avancement du ticket directement dans le chat ou via des notifications.
-
L'IA envoie des mises à jour automatiques lorsque :
-
✅ Le ticket a été accepté et traité
-
✅ L'équipe a pris une décision
-
✅ Le ticket est fermé
Arrêt automatique et archivage
-
Une fois le problème résolu, l'IA ferme le ticket et archive les informations.
-
Les données sont analysées pour améliorer les interactions futures - l'IA apprend des cas résolus et améliore ses réponses. Si le client n'est pas satisfait, l'IA peut offrir une assistance supplémentaire ou diriger la demande vers un humain.
Intégration rapide et transparente
avec les systèmes existants
TaurenAI s'intègre facilement avec les plateformes CMS populaires comme Shopify, WordPress, Magento, CMS personnalisé, et autres, ainsi que les applications de chat (Facebook, Viber, WhatsApp), garantissant une mise en œuvre et une adaptation sans faille.
Nous fournissons sécurité
au plus haut niveau
Nous garantissons que chacune de nos solutions respecte les normes de sécurité les plus strictes telles que GDPR, ISO 27001, HIPAA/HITECH и SOC 2 Type II. Avec un protocole cryptographique TLS robuste et une infrastructure fiable, nous protégeons vos données, assurant ainsi sécurité et conformité. Nos intégrations API et AI fournissent une base stable pour une communication sécurisée et la protection de vos informations.
